RETORNOS

Em Superstudio queremos que você seja 100% satisfeito com sua compra. Por esta razão, damos-lhe um prazo de 14 dias para devolver o produto.

ANTES DE RECEBER SUO PEDIDO

Posso modificar o meu pedido depois de eu ter feito?

Você pode mudar o seu pedido a qualquer momento, desde que ainda não deixou o nosso armazém. Se o pedido já foi passado para os nossos armazéns, qualquer modificação solicitada será tratada como um retorno e o cliente deve pagar o custo do transporte correspondente.

Para contatar connosco basta usar este formulário indicando a informação que você deseja modificar.

 

Posso cancelar meu pedido?

Pode cancelar o seu pedido em qualquer momento, se não é marcado ou entrado em preparação nos nossos armazéns em Espanha. Já em preparação, a ordem não pode ser cancelada e o cliente deve receber o pedido e processar o retorno se não quiser os produtos.

Para cancelar a sua encomenda, basta usar este formulário em horário de trabalho. Todas as petições de anulação realizadas pelo cliente fora do horário de trabalho de segunda-feira a sexta-feira (9:00h-18:00h Central Europe Time) será processado no seguinte dia útil.

Nós vamos cancelar a sua encomenda e proceder a restituição do valor de pago. Se a sua encomenda já saiu do nosso armazém, o cancelamento é gerenciado como um reembolso (ver seção "Depois de receber a ordem").

APÓS TER RECEBIDO PEDIDO

Você vai adorar seus produtos Superstudio. Se você ainda quer dar-lhes de volta depois de recebê-los, você tem um período de 14 dias de calendário para fazer isso.

O prazo começa a correr a partir da data em que recebeu a encomenda. Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo em "Processo de devolução". Iremos processar a coleta de seus produtos e reembolsará o custo de cada produto. O cliente pagará o custo da recolha do produto.

Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original. Se você usar uma outra caixa e os produtos ficam danificados durante o transporte não sendo enviados numa embalagem adequada, Superstudio reserva-se o direito de recusar o reembolso.

Por favor, leia nossos Termos de Uso para mais informações sobre as condições de retorno e restituição. Os reembolsos podem demorar até 28 dias úteis para serem recebidos a partir do momento em que o retorno é apresentado.

PROCESSO DE RETORNO

PASSO 1

Pergunte a formar a formulário de devolução, por este formulário.

Não se esqueça de anexar fotos do produto (no caso de produtos defeituosos, o defeito deve ser visível) e imagens de embalagem e de todos os rótulos afixados ao mesmo. Lembre-se que o produto não deve ter sido montado.

PASSO 2

Entraremos em contato com a transportadora, a fim de recolher o produto que você deseja retornar. Em qualquer caso, o cliente não deve devolver a mercadoria para Superstudio por conta própria. Superstudio não se responsabiliza pelos bens se o cliente realiza a devolução por conta própria.

Nós não tomaremos qualquer retorno sem prévia recepção do formulário e sem responder ao pedido por Superstudio confirmando que vamos realizar a execução de tal devolução.

PASSO 3Assim que recebermos o produto em sua embalagem original, após a inspeção do material, a restituição do produto será feita, exceto para o porte postal. Superstudio reserva-se o direito de recusar o retorno se houver qualquer defeito no formulário pelo lado do cliente no processo descrito aqui.

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